Formas de ayuda para la solucion de conflictos

Los diferentes sistemas a los que se puede apelar para la solución de conflictos, según el ámbito o disciplina en el que ocurran, son:

• Arbitraje
• Denominación: árbitro.
• Conflictos que ayuda a resolver: especialmente comerciales, mercantiles.
• Conciliación
• Denominación: conciliador.
• Conflictos que ayuda a resolver: laborales y sociales.
• Mediación
• Denominación: mediador.
• Conflictos que ayuda a resolver: de baja a moderada intensidad. En especial familiares, de vecindad, de carácter interpersonal.
• Educación en valores
• Denominación: educador, pedagogo.
• Conflictos que ayuda a resolver: prevención de conflictos. En especial en ámbitos de educación.
• Terapias
• Denominación: psicólogo, terapeuta.
• Conflictos que ayuda a resolver: tratamiento de crisis personales y conflictos de intensidad leve a moderada.
• Counseling
• Denominación: psicólogo, especialista en counseling.
• Conflictos que ayuda a resolver: asesoramiento en crisis personales y algunos conflictos leves o moderados.
• Couching
• Denominación: psicólogos, educadores o especialistas en couching.
• Conflictos que ayuda a resolver: procesos de cambio.
• Trabajo social
• Denominación: trabajadores sociales.
• Conflictos que ayuda a resolver: casos en los que los conflictos poseen una relación directa con las dificultades de acceso a los beneficios sociales que generan crisis.
• Mobbing
• Denominación: conflictólogos, expertos en gestión de riesgos laborales.
• Conflictos que ayuda a resolver: conflictos horizontales entre compañeros de trabajo o entre jefe y subordinados.
• Filosofía práctica
• Denominación: psicólogos, conflictólogos, filósofos.
• Conflictos que ayuda a resolver: conflictos en los cuales la disociación entre objetivos y forma de vida genera insatisfacción, confusión y agresividad.
• Psiquiatría
• Denominación: médico psiquiatra.
• Conflictos que ayuda a resolver: aquellos que exigen tratamiento mediante fármacos.
• Conflictología
• Denominación: todas las funciones precedentes además de otras más específicas como facilitador, pacificador, conflictólogo de manera genérica, etc.
• Conflictos que ayuda a resolver: todo tipo de conflictos y crisis en todo campo de aplicación. De leves a graves.

Bibliografía:

• Camp, E. V. Aprender Mediación. Ed. Paidos. Capítulo 1: Conceptos. Páginas 36-37

Modelos de mediacion

A continuación se presenta una breve comparación de los modelos de mediación:
 
Modelo lineal

• Origen: Harvard.
• Bases: negociación bilateral.
• Causa del conflicto: es lineal. La causa del conflicto es el desacuerdo. El contexto no determina el conflicto.
• Método: esclarecer las causas y ordenar el proceso conflictual.
• Objetivos:
• Reducir las causas de desacuerdo.
• Aproximar los objetivos de las diferentes partes.
• Determinar un acuerdo.
• Concepción del acuerdo:
• El acuerdo es esencial.

Modelo circular-narrativo

• Autor: Sara Cobb
• Bases: principios sistémicos y de la comunicación
• Causa del conflicto: las causas se retroalimentan creando un efecto circular de causa y efecto constante.
• Método: crear contextos favorables para facilitar las soluciones asumidas por las partes.
• Objetivos:
• Promover la reflexión de las partes.
• Convertir un proceso negativo en positivo.
• Concepción del acuerdo:
• Los acuerdos son tácticos y circunstanciales.
• Lo importante es la mejora de las relaciones. 

Modelo transformativo

• Autor: Bush y Folger
• Bases: centrado en los aspectos relacionales del conflicto
• Causas del conflicto: la causalidad es circular. Las causas y los efectos se  suceden sin cesar.
• Método: procurar que las partes adquieran conciencia de las propias capacidades de cambio y de la transformación de sus conflictos.
• Objetivos:
• Que las partes encuentren formas de cooperación y reconciliación.
• No pretende solucionar el conflicto.
• Concepción del acuerdo:
• Los acuerdos carecen de importancia.
• Lo importante es desarrollar la capacidad de gestión y transformación de los conflictos.

Bibliografía:

• Camp, E. V. Aprender Mediación. Ed. Paidos. Capítulo 1: Conceptos. Página 23-24

Habilidades del mediador

Las actitudes y conocimientos que debería tener el mediador son:

• Capacidad de escucha
• Capacidad de síntesis
• Capacidad para transmitir serenidad
• Confidencialidad
• Paciencia
• Imparcialidad
• Empatía
• Optimismo
• Ética
• Conocimientos de conflictología
• Conocimientos en el dominio de intervención
• Conocimientos de mediación

Bibliografía:

• Camp, E. V. Aprender Mediación. Ed. Paidos. Capítulo 1: Conceptos. Página 26.
• Apuntes de clase

Funciones del mediador

Las funciones del mediador son:

• Reducir la tensión
• Facilitar la comunicación entre las partes
• Ayudar en la formulación de propuestas positivas y acuerdos
• Promover la reflexión de las personas sometidas a tensiones y conflictos
• Generar confianza en las propias soluciones de las partes implicadas
• Derivar los casos hacia otros profesionales cuando la función mediadora resulte insuficiente o inadecuada: médicos, terapeutas, etc.

Bibliografía:

• Camp, E. V. Aprender Mediación. Ed. Paidos. Capítulo 1: Conceptos. Página 26.

La mediacion y el mediador

La mediación es un proceso de comunicación entre partes en conflicto en el que, con la ayuda de un mediador imparcial, se procurará que lleguen a un acuerdo por sí mismas mitigando el conflicto que se interpone entre ellas. Este proceso de mediación es libre y voluntario.

El mediador actúa desde la ausencia de autoridad y poder y debe sensibilizarse ante las emociones de las personas al mismo tiempo que no debe dejarse influir por ninguna de ellas para mantener su neutralidad.

El mediador no juzga ni sanciona las actitudes y los comportamientos de las partes sino que procura que éstas puedan encontrar, por sí mismas, soluciones adaptadas a sus conveniencias y expectativas a través del mejoramiento de la comunicación.

La actuación del mediador no debe confundirse con la de un terapeuta, maestro, trabajador social o abogado, aunque muchos de éstos incorporan a su labor funciones de mediación.

Bibliografía:

• Camp, E. V. Aprender Mediación. Ed. Paidos. Capítulo 1: Conceptos. Páginas 17-26

Origen de la mediacion en Argentina

El origen de la mediación en Argentina, tal como la conocemos hoy en día, se remonta a los años 90 con una experiencia piloto de mediación en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Si bien, antes se habían hecho algunas mediaciones, se entremezclaban con la terapia sin dejar bien en claro el límite y la diferencia entre ellas.

En 1995 se sanciona la ley 24.573 de Mediación prejudicial obligatoria que da un impulso para instaurar el método ADR (Alternative Dispute Resolution) o RAD (Resolución Alternativa de Disputas) en Argentina.

A partir de ese entonces, la mediación, se fue afianzando cada vez más y expandiéndose por otros ámbitos que exceden el jurídico tales como los escolares o comunitarios.
En 1998 comenzó a desarrollarse en Argentina la mediación de segunda generación llamada PCCC (Procesos Colaborativos de Construcción de Consenso) para resolver conflictos multipartes, complejos y públicos.

Bibliografía:

• Breve historia de la mediación. Orígenes históricos.

Final de Conflictos y mediacion psicologica

1. Comente brevemente los orígenes históricos de la mediación.
2. Explique el enfoque cibernético de Ernesto Grun.
3. ¿Qué valor tiene la palabra en la mediación pedagógica?
4. Explique el modelo narrativo circular de Sara Cobb.
5. Mencione los ámbitos de aplicación del proceso de mediación.

Primer parcial de Conflictos y mediación psicologica

1. Según Florencia Brandoni, ¿Cuáles son las diferencias en la conceptualización del conflicto desde el punto de vista del psicoanálisis y del derecho?
2. Definir confliccion y des-confliccion de E. De Bono
3. ¿Cómo explica los diálogos generativos Dora Fried Schnitman?
4. ¿Qué herramientas son necesarias en una mediación?
5. ¿Cuáles son las principales características de la mediación y del proceso judicial?

Diferencia entre conflicto y disputa

Apelando a los conceptos de contenido latente y manifiesto, se puede decir que la disputa es el contenido manifiesto del conflicto. Es decir, aquella parte consciente y manifiesta del mismo. Haciendo una analogía, se podría hablar de la punta el iceberg.

A diferencia de esto, el conflicto es algo más profundo. Es la parte que, a simple vista, no se ve del iceberg. Es decir, que es aquello inconsciente y que no se comunica directamente sino que se expresa deformado en el contenido manifiesto. Es en el conflicto donde encontramos los intereses que son los verdaderos motivadores de la disputa. En estos intereses entran en juego los deseos, creencias, expectativas, fantasías, temores, principios, representaciones e ideales de las partes.


Bibliografía:

• Brandoni, F. (2005) Apuntes sobre los conflictos y la mediación. En: La trama de papel. Sobre el proceso de mediación, los conflictos y la mediación penal. Ed. Galerna, Buenos Aires.

El conflicto desde el punto de vista de la mediacion

El conflicto es inherente a la condición humana. La cultura nos impone regulaciones que rigen las relaciones interpersonales. La convivencia con otros semejantes supone condicionamientos, postergaciones, restricciones e incluso renuncias a las propias satisfacciones. Como mencionaba Freud, esto deviene en un malestar, resultando una de las tres fuentes de sufrimiento humano.

El conflicto es una construcción en tanto es algo subjetivo. Una situación es conflictiva si la vivimos como tal, de modo que, la misma situación puede resultar conflictiva para unos pero no para otros.

Según cómo se presente, el conflicto puede ser intrapsíquico (por ejemplo entre las instancias del aparato psíquico, entre el deseo y la defensa, etc.) o interpersonal. En este último caso, el conflicto aparece en la interacción entre sujetos y es definido como una relación entre partes en la que ambas procuran alcanzar objetivos que son percibidos como incompatibles. Estos conflictos son los que competen a la mediación.

Dependiendo de los actores involucrados, los conflictos pueden ser multipartes, comunitarios, institucionales, sectoriales, sindicales, internacionales, etc. y, según el momento, pueden ser actuales o históricos.

Bibliografía:

• Brandoni, F. (2005) Apuntes sobre los conflictos y la mediación. En: La trama de papel. Sobre el proceso de mediación, los conflictos y la mediación penal. Ed. Galerna, Buenos Aires.

Modelo de negociacion tradicional lineal de Harvard

Existen tres modelos de negociación: el tradicional-lineal de Harvard, el transformativo y el circular narrativo. Los autores del primero son Fisher y Ury y el enfoque teórico sobre el que se apoya es el de resolución de problemas.

El modelo de negociación de Harvard concibe al conflicto como un obstáculo para la satisfacción de los intereses. Éste aparece cuando las partes deben satisfaces simultáneamente intereses y necesidades que son incompatibles.

Este modelo busca llegar a un acuerdo a través de la colaboración de las partes pero no pretende modificar la relación entre ellas. Por eso es útil en aquellos ámbitos donde importa más el beneficio que el mantenimiento de las relaciones interpersonales, por ejemplo, en el trabajo.

Las propuestas del modelo de Harvard son:

• Correrse de las posiciones y centrarse en los intereses
• Buscar acuerdos que beneficien a todas las partes
• Separar a las personas del problema
• Insistir en que el resultado esté apoyado en un criterio objetivo
• Promover la colaboración

Para este modelo, los elementos que componen la negociación son:

• Intereses: son las necesidades de las personas. Es a partir de aquí que surgen las demandas. Es lo que verdaderamente quieren conseguir. A veces los intereses de las partes del conflicto son compatibles mientras que sus posiciones parecen ser opuestas.
• Legitimidad: es una referencia confiable para las partes. Por ejemplo los reglamentos, normas, publicaciones, manuales, valores o estándares pueden funcionar como legitimadores.
• Opciones: comprende todo el abanico de posibilidades de solución que tiene el conflicto.
• Alternativas: son las posibilidades que cada una de las partes tiene para elegir una salida diferente al conflicto si la negociación no resulta exitosa. Son elecciones independientes de lo que haga la otra parte.
• Relaciones: es el vínculo que hay entre las partes. Éste puede ser comercial, social, afectivo, etc. La colaboración que requiere la negociación, puede verse favorecida cuando hay una relación positiva entre las partes y las partes están interesadas en mantenerlas.
• Comunicación: interacción humana entre las partes. Es deseable que sea una comunicación abierta en ambos sentidos.
• Compromisos: se refiere al esfuerzo que hagan las partes para llegar al acuerdo y a la garantía de que éstos van a cumplirse.

Bibliografía:

• Rodríguez Villa, B.M. (2007). La mediación social y sus modelos de intervención. Colegio de Asistentes sociales de Chile. Páginas 11-12.